Modelo IDEO tom kelley

El modelo de Design Thinking de Tom Kelley, es autor de varios bestsellers y socio de la consultora IDEO, en la que se apoyó Apple para diseñar su famoso Mouse cuando era apenas una startup

Kelley explica a INNOVADORES su visión del acto creativo y la vocación de la compañía por conseguir que sus trabajos contribuyan a la transformación social

Ha popularizado el modelo de Design Thinking, es autor de varios bestsellers y socio de la consultora IDEO, en la que se apoyó Apple para diseñar su famoso Mouse cuando era apenas una startup

Kelley explica a INNOVADORES su visión del acto creativo y la vocación de la compañía por conseguir que sus trabajos contribuyan a la transformación social

En el proceso de resolución de problemas, IDEO se basa en “unos pocos elementos”, apunta Tom Kelley. “Primero, empiezas con la observación, tratando de entender a la gente en profundidad. A continuación, sintetizas esas observaciones y experimentas con soluciones rápidas y baratas, para probar algunas ideas que podrían funcionar. Y cuando eliges una, usas el feedback de esos experimentos y el poder del storytelling para asegurarte una buena adopción y acogida de esas ideas cuando sean lanzadas”.

A la hora de crear su equipo, de elegir a las personas con las que tratará de alcanzar esas epifanías creativas que constituyen el germen de la innovación, Tom Kelley y su hermano David suelen decantarse por “gente con optimismo, porque para tener la pasión y energía con las que se resuelven problemas complejos tienes que creer en primer lugar que es posible hacerlo. Hay gente que se rinde o abandona antes de empezar. También buscamos a gente que sea buena colaborando. Que tenga un profundo conocimiento de su ámbito de trabajo, pero también un amplio interés por campos ajenos al suyo, de modo que pueda trabajar bien con otras personas y formar parte de un equipo. Y queremos observadores afilados interesados en todo, porque muchas cosas pasan corriendo delante de nosotros y tenemos que ser observadores cuidadosos. Al mismo tiempo buscamos gente que sea empática, que se preocupe por el cliente, la comunidad y cosas por el estilo”.

La creatividad ocupa el espacio de intersección entre las esferas de la ciencia, la empresa y el arte. Todas avanzan gracias a mentes creativas. Pero ¿cómo podemos promover que esos tres mundos hablen entre ellos? “Estamos asociados a grandes instituciones educacionales como Stanford University”, explica Tom Kelley, “cuando pones en contacto a personas de diferentes partes de la economía o de la vida pública, una cosa en la que coinciden es en que son humanos. Si realizas una aproximación con sentido humano al negocio, a la política, al arte, cualquiera apoyará ese punto de vista o esa filosofía. Ese es el terreno común que nosotros fomentamos”.

No deja de ser oportuno que el socio de IDEO haya incorporado el término diseño al bautizar a su modelo, porque asistimos a un giro conceptual en la industria tecnológica: Conforme se democratiza el acceso a la determinadas tecnologías y se popularizan los códigos abiertos, se revaloriza el diseño como fuente de innovación. “Nosotros distinguimos entre diseño, que la mayoría de gente identifica con objetos o moda, y Design Thinking”, apunta Kelley, “esto último consiste en aplicar la mentalidad, las herramientas, de los diseñadores a la resolución de problemas más complejos. Los negocios pueden tomar una gran ventaja si usan las herramientas del Design Thinking para ser más creativos, más innovadores y hacer crecer sus empresas”. Pero diseño no es lo mismo que innovación, le apunto. “A través del Design Thinking se puede hacer que la innovación aparezca. Design Thinking es una aproximación o un proceso, la innovación es el resultado. Los negocios se enfrentan a nuevos problemas que no han conocido antes, o a nuevas formas de competencia, o nuevas limitaciones. Cuando compites con nuevos problemas, muchas veces es útil utilizar un nuevo enfoque, un nuevo proceso para hacer cosas. Por eso una enorme cantidad de nuevos negocios están girando hacia el Design Thinking como una nueva forma de obtener innovación y resolver problemas”.

Pero ¿por qué Ideo está tan implicada en los problemas del Tercer Mundo? “Si quieres cambiar el mundo tienes que estar preparado para participar en muy diferentes asuntos”, afirma, “trabajamos mucho, por ejemplo, para facilitar el acceso al agua potable en los países en vías de desarrollo, porque es un terrible problema. Hemos creado una spin off de Ideo, la llamamos nuestra empresa hermana, sin ánimo de lucro que es 100% innovación social. En cierto modo nos sentimos lo suficientemente afortunados de disponer de las herramientas para investigar grandes problemas y para investigar tanto como puedas. La misión de la compañía es proporcionar ese impacto social al Design Thinking. Somos pequeños respecto a nuestros competidores, tenemos 660 personas, pero tenemos mucho más impacto del que se esperaría de una firma de ese tamaño. Trabajamos en iniciativas en todo el mundo en educación, en sanidad y acceso a recursos como el agua. Miramos a desafíos globales”.

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